Ми в FilmexPro хочемо, щоб кожна покупка була вдалою. Але якщо товар вам не підійшов або з ним щось не так — нижче описано, як діяти. Умови обміну та повернення відповідають Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Повернення або обмін товару належної якості
Якщо товар справний, але не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням, ви маєте право обміняти його або повернути протягом 14 днів з моменту отримання (ст. 9 та ст. 13 Закону).
Обмін або повернення можливі за таких умов:
- товар не використовувався і не має слідів експлуатації;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби та ярлики (у т.ч. захисні плівки, стяжки, комплектні коробки);
- збережено повну комплектацію (кабелі, адаптери, документація, кріплення тощо);
- ви маєте розрахунковий документ — чек, квитанцію або електронне підтвердження оплати.
За вашим вибором ми:
- обміняємо товар на аналогічний або інший з перерахунком вартості;
- повернемо кошти — у день розірвання договору, а якщо це технічно неможливо — не пізніше ніж протягом 7 днів.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо не погоджено інше.
Товари, що не підлягають обміну та поверненню
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, обміну та поверненню не підлягають товари належної якості, зокрема:
- елементи живлення (батарейки);
- записані носії інформації (диски, касети з записом);
- фотоплівка, фотопапір;
Якщо ви сумніваєтеся, чи підлягає ваш товар поверненню, — зв'яжіться з нами, ми підкажемо ще до оформлення повернення.
Повернення товару з недоліками
Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, відповідно до ст. 8 Закону ви маєте право вимагати:
- безоплатного усунення недоліку (гарантійний ремонт) у строк до 14 днів або за домовленістю сторін;
- або пропорційного зменшення ціни;
- або відшкодування витрат на усунення недоліку.
Якщо недолік є істотним (виник з вини виробника, не може бути усунений або з'являється повторно після ремонту), ви маєте право вимагати:
- заміни товару на такий самий або аналогічний з-поміж наявних;
- або розірвання договору та повернення сплачених коштів.
Вимоги розглядаються за пред'явлення розрахункового документа, а щодо товарів із гарантійним строком — також технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з відміткою про дату продажу.
Гарантійне обслуговування здійснюється через наш магазин.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами будь-яким зручним способом: за телефоном, вказаним на сайті, або електронною поштою. Повідомте номер замовлення та причину повернення.
- Узгодьте спосіб повернення. Ми підкажемо адресу відділення Нової Пошти для відправлення та допоможемо оформити повернення.
- Надійно запакуйте товар у повній комплектації разом із розрахунковим документом.
- Після отримання та перевірки товару ми виконаємо обмін або повернемо кошти у строки, передбачені законом.
Витрати на доставку:
- при поверненні товару належної якості доставку до нас оплачує покупець;
- при поверненні товару з недоліками витрати на пересилання компенсує магазин.
Маєте питання?
Напишіть або зателефонуйте нам — допоможемо розібратися з будь-якою ситуацією щодо обміну, повернення чи гарантії.
Умови цієї сторінки ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII та Постанові КМУ № 172 від 19.03.1994. У разі змін законодавства сторінка буде оновлена.
