Мы в FilmexPro хотим, чтобы каждая покупка была удачной. Но если товар вам не подошел или с ним что-то не так — ниже описано, как действовать. Условия обмена и возврата соответствуют Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Если товар исправен, но не подошел вам по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, вы имеете право обменять его или вернуть в течение 14 дней с момента получения (ст. 9 и ст. 13 Закона).
Обмен или возврат возможны при следующих условиях:
- товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки (включая защитные пленки, стяжки, комплектные коробки);
- сохранена полная комплектация (кабели, адаптеры, документация, крепления и т.д.);
- у вас имеется расчетный документ — чек, квитанция или электронное подтверждение оплаты.
По вашему выбору мы:
- обменяем товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
- вернем деньги — в день расторжения договора, а если это технически невозможно — не позднее чем в течение 7 дней.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров України № 172 от 19.03.1994 обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, в частности:
- элементы питания (батарейки);
- записанные носители информации (диски, кассеты с записью);
- фотопленка, фотобумага;
Если вы сомневаетесь, подлежит ли ваш товар возврату, — свяжитесь с нами, мы подскажем еще до оформления возврата.
Возврат товара с недостатками
Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, в соответствии со ст. 8 Закона вы имеете право требовать:
- безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт) в срок до 14 дней или по договоренности сторон;
- или пропорционального снижения цены;
- или возмещения расходов на устранение недостатка.
Если недостаток является существенным (возник по вине производителя, не может быть устранен или появляется повторно после ремонта), вы имеете право требовать:
- замены товара на такой же или аналогичный из имеющихся;
- или расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
Требования рассматриваются при предъявлении расчетного документа, а в отношении товаров с гарантийным сроком — также технического паспорта или другого документа, его заменяющего, с отметкой о дате продажи.
Гарантийное обслуживание осуществляется через наш магазин.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, указанному на сайте, или по электронной почте. Сообщите номер заказа и причину возврата.
- Согласуйте способ возврата. Мы подскажем адрес отделения Новой Почты для отправки и поможем оформить возврат.
- Надежно упакуйте товар в полной комплектации вместе с расчетным документом.
- После получения и проверки товара мы произведем обмен или вернем деньги в сроки, предусмотренные законом.
Расходы на доставку:
- при возврате товара надлежащего качества доставку к нам оплачивает покупатель;
- при возврате товара с недостатками расходы на пересылку компенсирует магазин.
У вас есть вопросы?
Напишите или позвоните нам — поможем разобраться с любой ситуацией, касающейся обмена, возврата или гарантии.
Условия этой страницы основаны на Законе України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII и Постановлении КМУ № 172 от 19.03.1994. При изменении законодательства страница будет обновлена.
